Política de envíos

Envíos parciales:

Tenga en cuenta que Toja Grid Inc. no realiza envíos parciales. Si realiza un pedido y uno o más artículos están pendientes de entrega, su pedido se retendrá hasta que se pueda completar. Los plazos de envío para los artículos pendientes se pueden consultar en la página del producto y en su carrito. En ocasiones, por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, el inventario puede ser incorrecto, lo que provoca que un pedido se ponga en espera sin que se indique en la página del producto. En estos casos, hacemos todo lo posible por notificar a los clientes directamente para ofrecerles sus opciones de pedido.

Pedidos de EE. UU.:

Tenga en cuenta que Toja Grid es una empresa canadiense y que todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén canadiense. Todos los pedidos con un valor igual o superior a 2500 $ vendidos en EE. UU. están sujetos al despacho de aduanas fronterizo entre Canadá y EE. UU. (sin costo alguno para usted). La aduana estadounidense exige que la documentación de todos los pedidos enviados incluya el número de identificación fiscal (NIF) para empresas y el número de la Seguridad Social (SSN) para particulares. Una vez realizada la compra, el personal de Toja se pondrá en contacto con usted para recopilar dicha información. Esta información se utilizará únicamente para el despacho de aduanas. Para obtener más información, visite el sitio web de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU.: www.cbp.gov

Política de envíos de Toja Grid:

Toja Grid ofrece ENVÍO GRATIS en todos los pedidos de Canadá y EE. UU. Toja Grid NO realiza envíos a apartados postales, requerimos una dirección física para el envío.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Toja Grid no puede garantizar los plazos de envío. Contáctenos en info@tojagrid.com . Si no recibe su pedido en un plazo de 10 días a partir de la fecha de confirmación de envío, con gusto lo revisaremos.

* Tenga en cuenta que si le falta un paquete, deberá informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Política de envíos de Toja Patio

Áreas rurales/fuera del distrito de Canadá:

Tenga en cuenta que algunas zonas tendrán gastos de envío adicionales. Estas zonas no se benefician de la tarifa plana ni del envío gratuito. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico antes de enviar su pedido.

Entendemos que la temporada de patio puede ser corta en algunas áreas, por lo que hacemos todo lo posible para tener su pedido listo y enviado dentro de dos días hábiles desde el momento de la compra si se compra antes de las 5 p.m. y tres días si se compra después de las 5 p.m.

Enviamos muebles de patio Toja a cualquier lugar de Canadá y EE. UU. y realizamos entregas locales a ciudades cercanas a nosotros, incluidas: Oakville, Burlington, Milton, Mississauga, Toronto, Vaughn, Markham, Newmarket, Pickering, Oshawa, Brampton, Georgetown, Guelph, Waterloo, Kitchener, Hamilton, St. Catherines.

Cómo lo empacamos:

Todos nuestros muebles se embalan en cajas de cartón resistente con esquinas reforzadas y espuma protectora. Posteriormente, se colocan en un palé, se flejan y se envuelven en plástico retráctil. Todas estas medidas de protección se toman para proteger su envío al máximo.

Qué hacer cuando recibes tu envío:

De vez en cuando, los envíos se dañan durante el transporte. Lo que debe saber antes de firmar la recepción de su envío. Seguir los pasos descritos aquí le garantizará protección ante cualquier problema con su envío.

  1. El transportista llamará para coordinar la hora de entrega. Asegúrese de que haya alguien allí para inspeccionar el envío.

  2. Es su responsabilidad verificar que el envío esté completo y sin daños.

  3. Todos los envíos se realizan en la acera.

  4. No se deje intimidar por los conductores; no pueden irse hasta que firme el conocimiento de embarque o la factura de flete. No firme nada hasta haber inspeccionado su envío. Firmar por envíos dañados o incompletos dificultará que Toja Patio Furniture reemplace los productos defectuosos. Su firma en el conocimiento de embarque (BOL) del transportista implica la aceptación de la mercancía tal como está y en buen estado. Si no lo inspecciona antes de firmar, renuncia, a todos los efectos prácticos, al derecho a cobrar una reclamación por daños, incluso si estos se descubren posteriormente (lo que se conoce como daño oculto). Si no puede revisar el envío o el transportista no quiere esperar, anótelo siempre en su papel y en el suyo antes de firmar y firme sin marcar; esto solo debe considerarse como una medida provisional. En ese caso, es recomendable grabar en video el desembalaje.

  5. Si el fleje, el envoltorio o las cajas están dañados, esto podría indicar un mal manejo de su pedido y justifica una inspección más detallada.

  6. Otros signos de daño podrían incluir cajas aplastadas, abolladas o perforadas.

  7. Después de verificar si hay daños, verifique que todos sus artículos hayan llegado revisando el comprobante de embalaje.

  8. Tenga en cuenta que tiene derecho a abrir e inspeccionar el pedido antes de firmar la entrega.

  9. Si hay algún daño, debe indicar claramente su alcance en la documentación antes de firmarla. También es recomendable que el conductor lo reconozca firmando bajo las observaciones. La palabra DAÑO debe estar claramente visible en la documentación.

  10. Si es posible, tome fotografías de las áreas dañadas.

  11. Contáctenos de inmediato. Nos encargaremos de reemplazar su pedido lo antes posible. Escríbanos a contact@toja.ca o llame al 905-338-5442.