Ajustes de precios:
En Toja, nuestras promociones se aplican en un plazo de siete días a partir de la fecha de compra. Sujeto a cambios sin previo aviso.
Problemas con el pedido:
Si su producto llega dañado o incompleto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido con una descripción detallada del problema, fotos y una copia del albarán. Nos encargaremos del resto.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros.
Pérgolas y accesorios:
Si no está completamente satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos* una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan los criterios a continuación.
*A menos que el artículo esté indicado como venta FINAL, en cuyo caso no hay devoluciones, ni cambios.
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- Comprobante de compra proporcionado
- Dentro de los 14 días siguientes a la entrega, deberá contacto nuestro departamento de atención al cliente y solicitar un número RA (autorización de devolución).
- Todos los artículos deben estar acompañados de un número RA escrito claramente en la etiqueta de devolución; el incumplimiento de esto puede causar demoras en su reembolso.
- Todas las devoluciones deben enviarse y regresarse a Toja Grid dentro de los 10 días posteriores a la emisión de la RA.
- Nuestros artículos pueden ser muy costosos de enviar, aunque los clientes son responsables de cubrir cualquier costo relacionado con la devolución de un artículo, estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier papeleo y ayudarlo a obtener las mejores tarifas de nuestros transportistas.
Una vez que nuestro almacén reciba su(s) artículo(s), lo inspeccionaremos. Si se encuentra en perfecto estado, le reembolsaremos el importe menos los gastos de reposición y envío de la devolución.
Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición.
Muebles de bricolaje:
Si no está completamente satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin embargo, los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución.
Dado que vendemos artículos grandes y de envío muy costoso, los clientes deberán cubrir los gastos de devolución de su pedido. Con gusto le ayudaremos con cualquier trámite y le ayudaremos a conseguir las mejores tarifas de nuestros transportistas.
Pedidos sin abrir: el cliente deberá colocar nuevas etiquetas de envío y organizar la recogida por parte del transportista.
Una vez que nuestro almacén reciba su(s) artículo(s), lo inspeccionaremos. Si se encuentra en perfecto estado, le reembolsaremos el importe menos los gastos de reposición y envío de la devolución.
Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición.
Muebles de patio:
Si recibió un artículo defectuoso y necesita reemplazarlo por uno igual, envíenos un correo electrónico a contact@toja.ca para solicitar un reemplazo. Sabemos que recibir artículos dañados puede ser un inconveniente, por lo que haremos todo lo posible por enviar el reemplazo en un plazo de 2 días hábiles si lo tenemos en stock.
Los muebles de patio son grandes y su envío es muy costoso, por lo que los clientes deberán cubrir los gastos de devolución de su pedido. Con gusto le ayudaremos con cualquier trámite y le ayudaremos a conseguir las mejores tarifas de nuestros transportistas.
- Pedidos sin abrir: los clientes deberán colocar nuevas etiquetas de envío y organizar la recogida por parte del transportista.
- Pedidos abiertos: los clientes deberán empaquetar el pedido de la misma manera que lo recibieron para evitar daños durante el transporte, colocar nuevas etiquetas de envío y organizar la recogida del transportista.
Los artículos devueltos se inspeccionarán al recibirlos. Se reembolsará el importe íntegro de los artículos sin abrir. Los artículos abiertos se inspeccionarán y podrían aplicarse cargos por reempaquetado o reposición.